La loi santé 2019 et les exigences de l'OMS comme de ses instances périphériques placent la relation médecin/patient au centre du dispositif de santé. Conformément aux documents émis par la HAS depuis 2011 relatifs à l'expérience patient et aux résultats attendus par le patient, la qualité de la relation conditionne les résultats thérapeutiques et donc l'amélioration de la pertinence des soins. Le patient se positionnant au cœur de ce dispositif, ses attentes vont être observées et évaluées. Elles constituent la base d'un nouveau modèle économique : la valeur en santé. Ce paradigme vise à pérenniser sur le plan économique et éthique notre système de santé. A travers cette formation nous présentons et développons des outils de communications en particulier le canal de communication préférentiel de son interlocuteur. Découvrir son propre inventaire de personnalité, d’accéder à de multiples outils pour une meilleure connaissance de son fonctionnement et celui d’autrui. Ainsi chacun peut améliorer la qualité de l’échange avec son entourage. Cette action de formation contribue particulièrement à la réflexion sur l’expérience patient devenue centrale dans notre système de santé et son incidence est prépondérante sur l’amélioration des pratiques professionnelles.