Le contexte législatif sur les droits des patients a mis la bientraitance dans les établissements de santé au premier plan. La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour le système de santé aujourd’hui. La bientraitance est une démarche globale de prise en charge du patient ou de l’usager et d’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance. La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour le système de santé aujourd’hui. La posture de bientraitance est définie par l’ANESM comme « une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. La bientraitance recouvre un ensemble d'attitudes et de comportements positifs et constants de respect, de bons soins, de marques et manifestations de confiance, d'encouragement et d'aide envers des personnes ou des groupes en situation de vulnérabilité ou de dépendance. Elle amène les professionnels et donc les institutions à s'adapter aux personnes vulnérables et non l'inverse La bientraitance impacte le bien-être réciproque et apporte un réel bénéfice tant sur le plan sanitaire que psychologique Développer une politique de bientraitance consiste en une recherche permanente de la qualité du service de la prise en charge que l'établissement et ses professionnels doivent aux publics accueillis tout en prévenant la maltraitance La démarche de bientraitance repose sur : Un questionnement tant collectif qu’individuel de la part des acteurs Une responsabilité partagée entre les professionnels et l’institution Une valorisation de la participation des usagers Ceci implique de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques professionnelles, de veiller à la qualité de la relation soignant-soigné, à la qualité de la prise en charge et à son évaluation, à l’optimisation de l’organisation de l’établissement et d'identifier les risques de maltraitance afin de mettre en place des actions appropriées OBJECTIFS INSTITUTIONNELS Mettre en place des stratégies de bientraitance pour développer une culture du prendre soin Repérer, prévenir la maltraitance par une réflexion sur les pratiques professionnelles OBJECTIFS PEGAGOGIQUES • Connaitre les besoins spécifiques de la personne âgée • Ressentir les difficultés psychomotrices et sensorielles du vieillissement afin de mieux évaluer le potentiel résiduel des personnes âgées et de minimiser les risques d’échecs • Comprendre les troubles du comportement liés au vieillissement normal et pathologique • Identifier les situations à risque de maltraitance • Evaluer sa pratique et ses comportements et identifier les éléments fondamentaux pour une prise en charge bientraitante COMPETENCES ATTENDUES • Considérer la personne et ses proches avec bienveillance • Respecter les droits et libertés des résidents • Gérer les troubles du comportement et les instants difficiles • Observer et détecter toutes les sources de comportements maltraitants possibles • Améliorer les comportements relationnels et organisationnels dans l’équipe