Les soins prodigués aux patients, la présence ou non de l’entourage, la collaboration en interdisciplinarité, la gestion du cabinet infirmier et des relations avec les collaborateurs·trices constituent le quotidien des infirmier·e·s en libéral. Ce contexte de travail singulier, souvent générateur de stress, amène son lot d’insécurité et laisse la porte ouverte à l’incivilité et/ou l’agressivité. La plupart du temps, la situation se gère simplement avec des mots explicatifs ou apaisants. Dans certains contextes, la situation dégénère et le conflit s’installe pouvant générer de la violence. Cette formation à distance vous permet d’acquérir à votre rythme des habiletés de communication visant à prévenir et gérer les situations d’agressivité. L’apprentissage de la gestion de vos propres émotions vous aidera à trouver la posture adéquate pour désamorcer les crises, au bénéfice du patient et/ou son entourage, et également pour vous-même. La formatrice vous accompagnera pas à pas, à l’aide d’exercices ludiques et d’exemples concrets. Le groupe de participants, tous IDEL, vous permettra d’échanger au plus proche de vos pratiques. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Se situer dans sa pratique 2. Comprendre les mécanismes de base de l’agressivité, en identifier les causes et les déclencheurs 3. Repérer les indicateurs de la montée en tension d’une personne 4. Utiliser des outils de communication bienveillante (inspiré de la Communication Non Violente de M. Rosenberg et de l’Analyse Transactionnelle) et s’exercer à l’écoute de soi et des autres COMPETENCES ATTENDUES • Adopter une posture de juste distance face à l’agressivité • Communiquer avec authenticité et bienveillance pour une relation soignant/soigné apaisée • Renforcer ses capacités d’écoute et d’empathie