Ouvert, latent ou à venir, le conflit est omniprésent dans les relations, dont la relation au patient, à son entourage, ou entre les collègues. Chacun le vit de manière différente mais rarement de façon adaptée. L’impact de ces conflits, générateurs de stress, accentue un mal-être individuel et collectif et ne permet pas une prise en soin dans les meilleures conditions. Ce malaise perturbe la qualité du travail et accentue la fatigue. Lorsqu’il n’est pas désamorcé, le conflit peut dégénérer en violence verbale et/ou physique, source de souffrance pour toutes les parties. En apprenant à écouter ses ressentis, en comprenant mieux les origines des conflits rencontrés, chacun peut apprendre à s’exprimer différemment et à adopter une posture orientée vers la prévention et/ou la résolution de la crise. COMPETENCES ATTENDUES • Maitriser ses émotions pour faire face positivement aux personnalités difficiles • Gérer les conflits de manière positive et constructive • Mettre en place des stratégies de prévention du conflit OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Comprendre ce qu’est un conflit, ses origines et sa dynamique 2. Analyser ses propres réactions et identifier ses axes d’amélioration 3. Gérer ses émotions pour faire face au conflit 4. Maitriser les bases de la communication interpersonnelle, afin d’établir des relations positives et prévenir les conflits par l’écoute et l’assertivité 5. Expérimenter des techniques relationnelles simples pour faire face à une personne ayant une attitude agressive