RESUME : Le contexte législatif sur les droits des patients a mis la bientraitance dans les établissements de santé au premier plan. La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour le système de santé aujourd’hui. La bientraitance est une démarche globale de prise en charge du patient ou de l’usager et d’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect de leurs droits et libertés, leur écoute et la prise en compte de leurs besoins, tout en prévenant la maltraitance. La posture de bientraitance est définie par l’ANESM comme « une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. La bientraitance recouvre un ensemble d'attitudes et de comportements positifs et constants de respect, de bons soins, de marques et manifestations de confiance, d'encouragement et d'aide envers des personnes ou des groupes en situation de vulnérabilité ou de dépendance. Elle amène les professionnels et donc les institutions à s'adapter aux personnes vulnérables et non l'inverse. La bientraitance impacte le bien-être réciproque et apporte un réel bénéfice tant sur le plan sanitaire que psychologique. Développer une politique de bientraitance consiste en une recherche permanente de la qualité de la prise en charge que l'établissement et ses professionnels doivent aux publics accueillis tout en prévenant la maltraitance. La démarche de bientraitance repose sur : • Un questionnement tant collectif qu’individuel de la part des acteurs • Une responsabilité partagée entre les professionnels et l’institution • Une valorisation de la participation des usagers . Ceci implique de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques professionnelles, de veiller à la qualité de la relation soignant-soigné, à la qualité de la prise en charge et à son évaluation, à l’optimisation de l’organisation de l’établissement et d'identifier les risques de maltraitance afin de mettre en place des actions appropriées. OBJECTIFS INSTITUTIONNELS : • Développer une culture du prendre soin par la mise en place de stratégies de bientraitance • Repérer, prévenir la maltraitance par une réflexion sur les pratiques professionnelles OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : • Connaitre le cadre légal et réglementaire régissant la prévention et la lutte contre la maltraitance • Réfléchir sur la notion de bientraitance et clarifier la notion du «prendre soin » dans les pratiques professionnelles • Identifier les éléments fondamentaux pour une prise en charge bientraitante dans une démarche éthique • Repérer les situations à risques en faisant le lien avec les besoins de la personne accueillie • S’approprier la démarche de bientraitance et s’impliquer dans une démarche de prévention des risques de maltraitance • Comprendre l’intérêt et identifier les possibilités d’une démarche collective et pluridisciplinaire COMPETENCES ATTENDUES : • Considérer la personne et ses proches avec bienveillance • Respecter les droits et libertés des patients • Observer et détecter toutes les sources de comportements maltraitants possibles • Prendre conscience et réfléchir sur ses pratiques professionnelles individuelles et collectives • Mettre en place un outil d’information de toute situation génératrice de maltraitance • Améliorer ses comportements relationnels et mieux collaborer en équipe • Elaborer des stratégies de changement pour installer la culture de bientraitance au sein de l’établissement