Ce programme vise à permettre aux participants de mieux prévenir et gérer les situations d'agressivité avec le patient et/ou son entourage. Dans ce but, les participants apprendront des habiletés de communication et de gestion des émotions dans la relation soignant/soigné. Les exercices et exemples seront directement en lien avec la pratique des IDE libérales, notamment en prenant en compte le contexte des visites au domicile. COMPETENCES ATTENDUES • Répondre de façon professionnelle à l’agressivité à domicile ou en cabinet libéral • Gérer la bonne distance, la bonne posture et la bonne approche face à l’agressivité • Utiliser les bases de la communication interpersonnelle afin d’établir des relations positives • Gérer ses émotions face à une situation d’agressivité et gérer « l’après conflit » • Mettre en place des attitudes préventives par l’analyse des conditions d’émergence des situations d’agressivité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Connaitre les mécanismes de l’agressivité. 2. Comprendre l’agressivité et ses mécanismes : la sienne, celle des autres 3. Repérer la montée en tension d’une personne et savoir identifier les indicateurs de violence 4. Identifier les facteurs matériels, environnementaux, humains, situationnels susceptibles de favoriser ou de déclencher des comportements agressifs 5. Prendre conscience de ce qui peut, dans mon comportement, déclencher ou générer des situations d’agressivité 6. Connaitre sa capacité à recevoir de l’agressivité 7. Acquérir des outils de communication verbale et non verbale pour apaiser les tensions 8. S’approprier des savoir faire et savoir être pour gagner en confiance et en assurance face à une personne agressive