OBJECTIF INSTITUTIONNEL : - Renforcer la capacité relationnelle du personnel à domicile face à l’agressivité des patients et /ou des familles. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : - Comprendre l’agressivité et ses mécanismes : la sienne et celle des autres - Repérer la montée en tension d'une personne et savoir identifier les indicateurs de violence - Prendre conscience de ce qui peut, dans mon comportement, déclencher ou générer des situations agressives - Connaître sa capacité à recevoir l'agressivité - Acquérir des outils de communication verbale et non verbale pour apaiser les tensions. COMPETENCES ATTENDUES : - Répondre de manière professionnelle à l’agressivité rencontrée à domicile qu’elle vienne des patients ou des familles - Utiliser les bases de la communication interpersonnelle afin d’établir des relations positives - Gérer ses émotions