OBJECTIFS INSTITUTIONNELS Renforcer la capacité relationnelle du personnel soignant et administratif face à l’agressivité des résidents, des familles, et toutes les personnes étrangères à l’institution COMPETENCES ATTENDUES • Répondre de manière professionnelle à l’agressivité rencontrée en établissement • Gérer la bonne distance, la bonne posture et la bonne approche face à une personne agressive • Utiliser les bases de la communication interpersonnelle afin d’établir des relations positives • Gérer ses émotions face à une situation d’agressivité et gérer » l’après conflit » • Mettre en place des mesures préventives par l’analyse des conditions d’émergence des situations d’agressivité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Connaitre les mécanismes de l’agressivité 2. Comprendre l’agressivité et ses mécanismes : la sienne et celle des autres 3. Repérer la montée en tension d'une personne et savoir identifier les indicateurs de violence 4. Identifier les facteurs matériels, environnementaux, humains, situationnels, susceptibles de favoriser ou de déclencher des comportements agressifs 5. Prendre conscience de ce qui peut, dans mon comportement, déclencher ou générer des situations agressives 6. Connaître sa capacité à recevoir l'agressivité 7. Acquérir des outils de communication verbale et non verbale pour apaiser les tensions 8. S’approprier des savoirs faire et savoir être pour gagner en confiance et en assurance face à la personne agressive