Le contexte législatif sur les droits des patients a mis la bientraitance dans les établissements de santé au premier plan. La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour le système de santé aujourd’hui. La posture professionnelle de Bientraitance est une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. Le concept de bientraitance repose sur les bonnes pratiques, des qualifications, des compétences et une conscience professionnelle. Il s’exerce dans le respect de la déontologie et de la dignité. Il s’insuffle grâce à un projet commun véritable culture de Bientraitance. Démarche globale d’accueil et de soin, attentive aux risques, contraintes et sources d’inconfort que la maladie et le contexte même de l’hospitalisation font peser sur le patient et ses proches, la bientraitance vise à promouvoir : • Le respect de la liberté et des droits de la personne soignée, • La prise en compte de ses besoins et attentes spécifiques, tout en maintenant la vigilance sur les risques de maltraitance. La bientraitance est une posture professionnelle active et dynamique, individuelle et collective du soin, qui prend racine dans un système de valeurs humanistes. Elle procède du « savoir-être ». Elle amène les professionnels et donc les établissements à s'adapter aux personnes vulnérables et non l'inverse. La bientraitance impacte le bien-être réciproque et apporte un réel bénéfice tant sur le plan sanitaire que psychologique. Elle nécessite une démarche réflexive : Penser avant d’agir Développer une politique de bientraitance consiste en une recherche permanente de la qualité du service de la prise en charge que l'établissement et ses professionnels doivent aux publics accueillis tout en prévenant la maltraitance. La démarche de bientraitance repose sur : • Un questionnement tant collectif qu’individuel de la part des acteurs • Une responsabilité partagée entre les professionnels et l’institution • Une valorisation de la participation des usagers Ceci implique de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques professionnelles, de veiller à la qualité de la relation soignant-soigné, à la qualité de la prise en charge et à son évaluation, à l’optimisation de l’organisation de l’établissement et d'identifier les risques de maltraitance afin de mettre en place des actions appropriées OBJECTIFS INSTITUTIONNELS • Développer une culture du prendre soin par la mise en place de stratégies de bientraitance • Repérer, prévenir la maltraitance par une réflexion sur les pratiques professionnelles OBJECTIFS PEGAGOGIQUES • Connaitre le cadre légal et réglementaire régissant la prévention et la lutte contre la maltraitance • Réfléchir sur la notion de bientraitance et clarifier la notion du « prendre soin » dans les pratiques professionnelles • Identifier les éléments fondamentaux pour une prise en charge bientraitante dans une démarche éthique • Repérer les situations à risques en faisant le lien avec les besoins de la personne accueillie • S’approprier la démarche de bientraitance et s’impliquer dans une démarche de prévention des risques de maltraitance • Comprendre l’intérêt et identifier les possibilités d’une démarche collective et pluridisciplinaire COMPETENCES ATTENDUES • Considérer la personne et ses proches avec bienveillance • Respecter les droits et libertés des patients • Observer et détecter toutes les sources de comportements maltraitants possibles • Prendre conscience et réfléchir sur ses pratiques professionnelles individuelles et collectives • Mettre en place un outil d’information de toute situation génératrice de maltraitance • Améliorer ses comportements relationnels et mieux collaborer en équipe • Elaborer des stratégies de changement pour installer la culture de bientraitance au sein de l’établissement