Le personnel hospitalier, en contact direct avec le patient, se trouve placé à l’interface de deux sources de pression qui peuvent s’opposer : celle d’un système hospitalier complexe et contraignant où s’exercent des formes de pressions multiples, et celle des attentes, des demandes, des inquiétudes des usagers et des familles puisque l’hôpital est le lieu d’arrivée de toutes les souffrances. Quelles que soient ses compétences et sa bonne volonté, le personnel se confronte à différentes formes de communication et d’accueil, parfois exigeantes avec les patients et leurs familles. Il s’agit donc pour le personnel de prendre en compte l’ensemble des besoins et des difficultés du patient pour l’aider à reconstruire l’équilibre rompu par sa venue à l’hôpital. La communication devient un savoir-faire à développer en permanence au cœur des relations professionnelles quotidiennes, inscrites au cœur du processus d’accueil. Développer ses aptitudes à communiquer permet d’acquérir des compétences méthodologiques d’écoute, d’expression, d’argumentation pour mieux se connaître et mieux se situer dans sa fonction d’accueil. Cette dimension répond aux exigences liées à la qualité et à la démarche d’accréditation. Nos formations présentielles, intégrées dans une méthode de DPC, comportent : 1-Un temps d’acquisition ou d’approfondissement de connaissances et de compétences qui peut utiliser des méthodes pédagogiques variées et adaptées aux professionnels concernés 2-Une modalité de transfert des connaissances/compétences : messages-clés et outils synthétisés sur des documents écrits 3-Un dispositif de suivi de l’acquisition des connaissances/compétences avec un questionnaire d’évaluation du niveau d’acquisition avant et après formation 4-Nos formations sont complétées par un temps d’analyse des pratiques, intégré au moment de l’identification des besoins en tout début de formation et lors de l’évaluation de l’impact de la formation