Présentation de la problématique : Les professionnels de santé confrontés à un public pour lequel ils doivent proposer des soins, font souvent état de situations de violence, parfois quotidiennes, verbales ou physiques. La violence peut prendre sa source et s’étayer à partir de plusieurs facteurs qu’ils soient environnementaux, relationnels, émotionnels, émanant de personnalités dites « difficiles ». Dans ce type d’interactions, les professionnels de santé se trouvent dans des relations de confrontation, d’impossibilité à soutenir la relation de soins allant parfois jusqu’à la rupture de la communication. Dans ces cas de figure il n’est pas rare pour ceux concernés d’être en prise avec des émotions et des représentations négatives (colère, peur, sentiment d’insécurité, d’injustice, conflit de valeurs, perte d’estime de soi, etc.). Comment gérer les patients dits difficiles quel que soit leur « profil » ? Comprendre le fonctionnement de chacun pour adopter la juste posture peut aider à éviter l’entrée dans une chaîne qui peut déboucher sur l’épuisement professionnel. Objectifs Pédagogiques : Objectif 1 : Identifier et comprendre les comportements des patients violents Objectif 2 : Développer sa capacité à gérer ses propres émotions face à un comportement violent qu’il émane de patient(s) ou d’autres personnes Objectif 3 : Développer ses compétences en gestion de conflits Objectif 4 : Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits en milieu de soins Objectif 5 : Conduite à tenir face aux patients dits « difficiles