Contexte - Cette formation de deux jours, sur les retours d’expérience, s’inscrit dans le cadre du décret du 12 novembre 2010 relatif à la lutte contre les EIAS dans les établissements de santé, et des recommandations de la HAS. Objectifs généraux - Sensibiliser les équipes à la culture de sécurité Acculturer les professionnels de santé à la démarche « signaler pour progresser » dans le cadre d’une collaboration pluri-professionnelle Appréhender l’analyse systémique en sensibilisant les professionnels de santé sur leur rôle en matière de sécurité sanitaire Utiliser les outils appropriés pour les retours d’expérience Adopter une posture d’analyste CREX. À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de détecter et signaler un évènement indésirable comprendre l’importance de signaler pour progresser” mener un CREX, du choix de l’évènement à traiter, jusqu’à l’émission de recommandations, et au suivi de leur application Objectifs détaillés - Acquérir les fondamentaux : Connaitre la règlementation en vigueur et les références de la HAS concernant les outils REX Acculturer les professionnels à l’organisation des REX dans d’autres systèmes à risque Prendre connaissance de modèles d’analyse systémique Connaitre et disposer d’outils d’aide à l’analyse et d’outils pour optimiser le recueil de témoignages Connaitre et mettre en pratique les techniques d’entretien Définir et optimiser la gestion des erreurs et des violations S’approprier le modèle de J. Reason et la grille d’analyse (HFACS) Identifier ce que sont les causes et causes racines Emettre des recommandations applicables et adaptées Connaitre les points clés d’un rapport d’analyse et les modes de diffusion accessibles Rédiger et diffuser un rapport d’analyse pour maximiser son impact Approfondir et mettre en pratique : S’approprier la posture de l’analyste Percer les secrets de la communication Susciter la synergie de groupe Connaitre les termes et typologies HAS Sélectionner un évènement à analyser Suivre les actions correctives Apprendre les clés pour dynamiser une démarche CREX Expérimenter un CREX dans son intégralité Rédiger un rapport d’analyse Créer une matrice adaptée. Le contenu de la formation 2 jours est constitué par : Une succession d’apports théoriques et de mises en pratique. Les savoirs réglementaires et méthodologiques, les modèles et concepts sont transmis grâce à des méthodes pédagogiques expositives et démonstratives, notamment au moyen de diaporamas. Durant les modules pratiques, les méthodes pédagogiques expérientielle et interrogative sont mises en oeuvre à travers des jeux de rôles, des mises en situation, des études de cas et des tours de tables.