CIBLE : Pharmaciens d’officine et préparateurs en pharmacie NIVEAU D’ACCESSIBILITÉ (de ∗ à ∗∗∗) : ∗ METHODE D’EVALUATION : Questionnaire d’évaluation immédiate et questionnaire d’évaluation à distance OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Chaque pharmacien ayant suivi ce programme de formation disposera des compétences comportementales pour assurer le suivi des pathologies chroniques. Il saura adapter son discours suivant le besoin et le profil du patient afin de : -Diminuer l’iatrogénie liée aux mésusages -Améliorer l’observance et le bon usage des médicaments -Obtenir une amélioration de la qualité de vie du patient atteint de pathologie chronique -Faciliter l’utilisation des médicaments génériques DESCRIPTION DETAILLEE DU CONTENU PEDAGOGIQUE : -Questionnaire de pratiques • Cas pratique à résoudre à partir de nouveaux apprentissages Apprentissage de l’utilisation des documents de référence Apprentissage de l’utilisation des documents d’information Mise en œuvre des outils d’aide au suivi patient Décryptage et assimilation des méthodes disponibles pour ne pas reproduire les mêmes erreurs à l’officine Cas patient applicatif extrait de la pratique quotidienne à solutionner par la mise en œuvre des apprentissages précédents Des solutions sont proposées pour la résolution du cas patient en justifiant les choix des pistes sélectionnées en s’appuyant sur les documents et outils mis à disposition. • Deuxième partie d’acquisition des connaissances Introduction Le contrat Cas patient N°1 : Madame F sort d’hospitalisation avec un traitement anticoagulant suite à une thrombose sylvienne superficielle et vient chercher son traitement à la pharmacie. L’entretien pharmaceutique Points clés de la professionnalisation de la relation patient Comment déclencher l’entretien Explorer le fonctionnement du patient Le deuil de la bonne santé, Attitudes réactionnelles, L’urgence face à ces réactions, Les difficultés d’observance, Facteurs d’inobservance, Répétition de situations difficiles Les grands principes de l’entretien Principes fondamentaux : Ecoute active, Questions exploratoires, Empathie, Affirmation de notre point de vue Règle des 4 R : recontextualiser, reformuler, résumer, renforcer Exemples d’échanges avec le patient Déjouer les pièges classiques d’un entretien Convaincre le patient qui n’est pas prêt, Débattre avec le patient, Se méfier des postures trop techniques, Faire dire au patient ce qu’on attend de lui, Le timing Résolution de situations fréquentes Difficultés dans l’annonce de la chronicité, Garder la bonne distance, Refuser une demande abusive, Finir un entretien Savoir éviter des pièges Le patient « je sais tout », Faire face à une critique de ses recommandations, L’appel du médecin qui ne comprend pas Etude de 5 cas patient Conclusion et synthèse - Quiz de vérification des connaissances • Deuxième questionnaire d’analyse des pratiques • Bilan