OBJECTIFS OPERATIONNELS - Connaître les enjeux de l'entretien infirmier avec un patient. - Prendre confiance en soi et tirer parti des échanges brefs ayant valeur d'entretien. - Installer une mise en confiance dès les premiers instants d'un entretien d'accueil. - Prendre conscience de l'importance de ses attitudes et du non verbal. - Gérer des situations d’entretien complexes. - Réfléchir sur sa propre capacité d'écoute et l'utilisation des mots justes. - Posséder outils et fils conducteurs pour mieux les lâcher dans les entretiens de recueil des données. - Maîtriser la distance relationnelle et ses composantes pour éviter les complications de la relation. - Maîtriser ce qui se passe lors de l'entretien à visée (psycho)thérapeutique. Connaître les enjeux de l'entretien infirmier avec la famille et les proches.