La formation répond aux objectifs suivants : - Augmenter sa tolérance à la violence verbale et aux comportements qui dépassent les limites. - Augmenter sa tolérance au refus de soin sans passer en force, sans obliger le patient à accepter. - Rester contenant face aux paroles déconcertantes et aux demandes excessives ou délirantes. - Maîtriser les paramètres à gérer lorsqu’un patient est en chambre d’isolement. - Assurer la sécurité. - Communiquer et respecter la dignité. - Surveiller et repérer précocement les complications.