Objectifs opérationnels : - Connaître le concept des personnes âgées pas faciles qui épuisent pour diminuer le risque d'être perçu comme maltraitant. - Savoir mesurer la capacité d'une personne à épuiser une équipe. - Aller vers la recherche d'une compréhension, faire le pari du sens et du presque rien qui pourrait tout changer. - Connaître les attitudes apaisantes pour passer d'attitudes spontanées à des attitudes plus adaptées. - Renforcer ses capacités à s'adapter à la personnalité des patients.