Le programme réponds aux objectifs suivants : Renforcer la culture de la bientraitance. Détecter les actes maltraitants. Permettre aux agents de réfléchir sur l'hypothèse qu'un malade puisse être maltraité. Clarifier les notions de bientraitance et de maltraitance. Identifier précocement ses propres signes annonciateurs de passage vers la maltraitance. Staffer immédiatement et réfléchir en équipe sur les situations qui pourraient être perçues comme maltraitantes. Changer le presque rien qui change tout dans les actes de la vie quotidienne. Maîtriser ses émotions et ajuster ses attitudes face aux patients violents, opposants et harcelants qui épuisent. Savoir adopter une attitude adaptée selon le trouble psychiatrique. Contribuer en équipe à ce qui permet aux patients et aux visiteurs de percevoir une ambiance de bientraitance. Analyser les pratiques individuelles dans les actes de la vie quotidienne et avec les malades qui épuisent (à risque de susciter des maltraitances). Analyser les pratiques de l'équipe.