L’accueil en unité de soins est un acte soignant à part entière qui influence directement la prise en charge du patient, la qualité de son séjour à l’hôpital et la pertinence des soins dispensés. Adopter une démarche systématique et coordonnée d’un accueil bienveillant et de qualité pour les patients et leurs accompagnants Mettre en commun et partager les pratiques sur le thème de l’accueil Améliorer la qualité communicationnelle (posture, langage) en situation d’accueil Promouvoir une organisation favorisant l’accueil Etape 1 COGNITIVE : l’accueil en service : dysfonctionnements, problématiques et places respectives. Cette étape permet aux participants d’identifier les dysfonctionnements et les problématiques liés à l’accueil. Elle leur propose en outre de re-questionner leur propre positionnement d’accueillant Elle s’appuie sur des échanges, une investigation participative, des brainstormings dans un souci de formalisation concrète et pertinente. Etape 2 COGNITIVE : La bonne posture relationnelle : de la gestion des tensions, à l’écoute active Cette étape permet aux participants d’améliorer leur aisance relationnelle, leur écoute, leur positionnement et leur gestion des tensions. Elle s’appuie sur des études de cas, des analyses de situations des jeux de rôle et des exercices d’écoute, de reformulation sur situations professionnelles. Evaluation des étapes cognitives : Un questionnaire permettra d’apprécier le degré d’atteinte des objectifs pédagogiques pour chaque étape Etape 3 ANALYSE DES PRATIQUES : Un accueil réussi : forces et fragilités: Cette étape permet aux participants, à partir de leurs témoignages et situations vécues d’éclairer les problématiques d’accueil spécifiques en service de soins Elle s’appuie sur des Analyses et des échanges sur les pratiques d’accueil en service et sur des études de cas Evaluation de l’étape d’analyse des pratiques : Un questionnaire permettra d’apprécier le degré d’atteinte des objectifs de l’étape SUIVI : Ce dispositif propose un suivi original en unité de soins, en situation de travail avec des débriefings autour des pratiques d’accueil. Il permettra ne particulier par un accompagnement individualisé et de groupe en situation réelle de renforcer l’aisance relationnelle (posture, disponibilité, bienveillance…)