Objectifs généraux • Mettre en place une réflexion sur l’usager en fonction de sa situation, permettant de développer une culture basée sur la déontologie et l'éthique pour une amélioration continue des pratiques professionnelles de la part de l'ensemble de l'encadrement et des collaborateurs. • Permettre aux usagers et aux professionnels de développer de nouvelles formes de communication dans un cadre institutionnel, en se référant aux droits et devoirs de chacun, entre usagers, entre professionnels, et entre usagers et professionnels. • Prendre en compte l'usager dans sa globalité, avec son histoire, ses difficultés propres, sa vie familiale et sociale, pour développer ou préserver son autonomie à travers un projet personnalisé. Objectifs spécifiques • Mener des actions préventives et éducatives en accord avec la recommandation des bonnes pratiques professionnelles de l’ANESM/HAS • Savoir analyser une situation et adapter sa réponse • Développer une culture de la Bientraitance, dont l’encadrement est garant dans le temps.