Le passage à l’acte agressif ou violent dans les situations d’accompagnement et de soins est repéré comme plus fréquent qu’il n’a été et/ou vécu de façon plus délétère que cela n’a été. La question de l’agressivité ou la violence est parfois travaillée et intégrée au sein des équipes lorsque qu’elle associée au changement de public (c’est le cas pour l’accueil des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer à un stade avancé, l’accueil des personnes en situation de certaines formes de handicaps psychiques…), cette question l’est moins lorsqu’elle concerne la vie courante ou lorsque la répétition vient faire traumatisme. Pour autant, personne ne mérite d’être agressé, et l’agression ne doit pas être un acte de pouvoir. Formés pour soutenir, aider, accompagner, les professionnels se sentent souvent démunis, désemparés et impuissants face à la déferlante d’émotions perçues tant chez l’autre qu’en eux-mêmes, dans ces situations. Travailler avec le sentiment de peur génère des réactions d’adaptations parfois complexes, à la fois sur la mise en œuvre, mais aussi en vécu dans l’après coup. Ainsi, lorsqu’une agression verbale ou physique de la part d’un usager entraine une réaction en retour – réflexe ou non - de la part du professionnel, celle-ci sera souvent mal vécue par ledit professionnel qui pourra ressentir honte, culpabilité et perte de confiance dans ses propres capacités. Certains parlent alors d’effet « seconde victime ». Si cet effet n’est pas pris en compte de façon institutionnelle, il pourra impacter la pratique professionnelle et le comportement à venir auprès de l’usager, voire altérer la poursuite de l’activité professionnelle. Aussi, sur la thématique de la violence et de l’agressivité à l’attention des professionnels en charge de l’accompagnement des usagers, nous vous proposons une formation qui articule à la fois ces deux souffrances : celle de l’usager et celle du professionnel, non pas pour les opposer, mais pour les reconnaitre et savoir agir en fonction. Ce travail constitue un préalable indispensable pour maintenir un lien de confiance, faciliter les échanges, mettre du sens sur les situations à risque et poursuivre un travail d’accompagnement et/ ou de soins, dans les conditions de bientraitance et sécurité suffisante.