La notion de bientraitance tire sa légitimité du droit international et en particulier de principes énoncés par l’ONU et par l’union européenne. Son horizon est celui de l’environnement global dans lequel s’inscrivent les établissements et les services, à savoir le contexte politique, social, économique et institutionnel qui l’entoure. En France, le concept de bientraitance voit le jour dans les années 90 au sein du comité de pilotage ministériel de « l’opération pouponnières ». Le terme bientraitance renvoie au cheminement de professionnels qui souhaitent « rechercher activement des moyens permettant de ne pas se laisser envahir par le découragement provoqué par la complexité des phénomènes de maltraitance ». L’enjeu de ce concept est ainsi résumé dans le document de l’ANESM (définition et repères pour une mise en œuvre) : la bientraitance des plus vulnérables d’entre les seins est un enjeu d’humanité. La législation Française (loi de 2002, 2005, et 200

7- attire l’attention sur le choix du thème de la bientraitance qui révèle de la volonté d’aborder les pratiques professionnelles sous l’angle positif. Ainsi la bientraitance, démarche volontariste, situe les intentions et les actes des professionnels dans un horizon d’amélioration continue des pratiques tout en conservant une empreinte de vigilance incontournable. La bientraitance est donc à la fois une démarche positive et une mémoire du risque. Développer cette culture de la bientraitance remet donc en cause les politiques de santé publique et nous oblige à considérer sa place dans nos processus et nos actions de soins. Cette notion de bientraitance et d’humanitude est une réalité que les professionnels s’autorisent de plus en plus à aborder et souhaitent résoudre tout en gardant en mémoire la trace possible de la maltraitance. Notre offre de formation propose donc un cadre pour identifier « les bonnes pratiques » professionnelles, les optimiser, les transférer au sein de l’établissement afin d’y développer une culture de la bientraitance et du prendre soin. NOTRE PROPOSITION PERMETTRA AUX PROFESSIONNELS CONCERNES • D’avoir un rappel sur les connaissances théoriques nécessaires et sur les concepts utilisés, en tenant compte des acquis. Connaître la législation en cours.  D’identifier ensemble les attitudes et les « bonnes pratiques » au sein de l’établissement et y développer un climat de bientraitance grâce à une réflexion permanente et un ajustement continuel aux situations rencontrées.  De développer individuellement et auprès des autres des stratégies de prévention du risque de maltraitance, d’évaluation et de transfert des « bonnes pratiques » professionnelles. Ce qui contribuera à développer la notion de projet de soins dans un climat de bientraitance et améliorera la qualité du soin dans le respect des droits de l’usager. OBJECTIFS OPERATIONNELS CETTE FORMATION PERMETTRA AUX PARTICIPANTS DE :  Identifier les racines de la bientraitance, en évaluer les différentes manifestations pour eux même et pour les autres (personnes hospitalisées, dépendantes, famille, collègues, …..), dans les différentes situations de leur vie professionnelle. Connaître et respecter les besoins des personnes.  Développer des savoir-faire et des savoir-être efficaces pour : - Optimiser les « bonnes pratiques » professionnelles au sein de l’établissement tout en gardant les traces possibles de la maltraitance. - Créer une culture de la bientraitance pour eux-mêmes et avec les autres dans le jeu des interactions humaines et dans le respect des besoins de reconnaissance  Savoir construire et mettre en place, dans le contexte professionnel, des stratégies d’amélioration des « pratiques professionnelles » afin de promouvoir cette culture de la bientraitance. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES La formation doit permettre aux participants de :  Définir précisément ce qu’est la bientraitance et la notion de projet individualisé( l’usager au centre du dispositif), en connaître les principes, les attitudes, les méthodes et les différents comportements, être capable de repérer ce qui est juste, respectueux, positif et stimulant et ce qui ne l’est pas.  Apprendre différentes techniques relationnelles qui permettent de promouvoir une culture de la bientraitance et différentes approches d’accompagnement (communication, relation d’aide, approche psychocorporelle, analyse transactionnelle, … ). A partir des situations professionnelles réellement rencontrées et librement apportées par les participants, apprendre à :  Reconnaître les moments clés dans le quotidien de l’institution et à en exprimer le vécu et les difficultés.  Savoir identifier les besoins des personnes accompagnées dans le respect de leur humanité.  Observer et développer une dynamique de la réflexion et de l’éthique sur ces moments institutionnels et une analyse des pratiques au sein de l’institution.  Créer un système de valeurs partagées et une ambition commune.  Repérer les ressources naturelles de chaque participant et s’appuyer sur elles afin d’optimiser les pratiques bientraitantes dans le contexte professionnel. A partir de bilans des ressources personnelles et de l’analyse des contextes professionnels, développer une méthodologie pour faire appliquer une culture de la bientraitance et du concept de l’humanitude et savoir s’ajuster et innover dans les contextes du soin afin d’éviter le risque de maltraitance passive. METHODES PEDAGOGIQUES Afin de garantir son efficacité et son opérationnalité, la méthode pédagogique est essentiellement active et interactive. Elle se base sur l’expression ou l’apport de situations professionnelles vécues par les participants. L’ancrage dans les difficultés rencontrées par les participants permet une adhésion de chacun et assure leur motivation. Cette formation demande donc un engagement de la part des participants, nous garantissons alors la confidentialité et la sécurité dans les travaux effectués (confère charte éthique). Le stagiaire sera sollicité dans son implication expérientielle. La logique de cette démarche exige une organisation en plusieurs sessions ; des exercices de lecture et d’écriture de cas concrets et un plan d’action seront proposés aux participants en période d’intersession. Etant entendu que la fonction d’accompagnant est un axe prépondérant de l’accompagnement du professionnel (Décret du 30.06.2015 relatif à la qualité de la formation), ces intersessions s’inscrivent dans le dispositif de professionnalisation. Ce travail en intersession fait directement partie du processus pédagogique. Il permet l’évaluation de l’impact de la formation à chaque début et fin de session et assure le transfert des connaissances et des compétences. Pour les formations de développement professionnel continu, les méthodes pédagogiques de l’HAS appliquées sont : - Les méthodes interrogatives (acquisition de connaissances) - Les méthodes actives : • exercices de simulation MOYENS PEDAGOGIQUES  Exposés théoriques sur les thèmes abordés avec supports photocopiés, films et documents power point (recommandations, guide de bonnes pratiques, apports des comités scientifiques…)  Analyse/études de cas intégrés à la démarche de formation.  Exercice de simulation : jeux de rôle.  Techniques relationnelles : la relation d’aide, la systémique, ….  Exercices individuels et en groupe : expression, communication, écoute, assertivité.  Exercices d’entraînement personnel en session et en intersession.  Un dossier pédagogique complet sera remis à chaque participant ; il comporte des exposés, des articles de fond, des fiches pratiques d’exercices et une bibliographie.