Les questions d’agressivité et de violence sont de plus en plus présentes dans les structures sanitaires, sociales et médico-sociales et elles confrontent les différents professionnels qui y évoluent à des manifestations au quotidien d’ordres très divers. Ces situations, laissent des traces, souvent profondes, aussi bien au niveau des usagers, des professionnels qu'au niveau du fonctionnement des équipes. L’agressivité et la violence remettent en cause les modes de fonctionnement des établissements et interrogent sur les organisations en place, d’autant plus qu’elles induisent un risque psychosocial pour les professionnels touchés et influent directement sur la qualité de l’accueil, des soins et de l’accompagnement dispensés. S’il n’existe pas de recette miracle ou de procédure toute faite pour gérer l’agressivité et la violence, des schémas de réponses peuvent être travaillés. OBJECTIFS - Définir et analyser les notions de violence et d’agressivité - Comprendre les comportements des personnes prises en soins dans un environnement institutionnel -Adopter un mode de communication visant à anticiper et désamorcer les situations de conflits et d’agressivité - Développer des attitudes favorables à la gestion et à la résolution de situations d’agressivité - Développer des techniques permettant de réagir face aux incivilités et aux agressions verbales et physiques