A travers les trois étapes de l’acquisition de connaissances, de l’analyse des pratiques et de l’évaluation des compétences acquises, cette formation permettra aux soignants de mieux discerner ce qui peut être un acte maltraitant de ce qui ne l’est pas et d’adopter des comportements adaptés à chaque personne en fonction de son état de dépendance physique et mentale. Etape 1 : Acquisition et perfectionnement des connaissances Questionnaire de pré formation, puis méthodes pédagogiques affirmatives et interrogatives : la bientraitance selon l’ANESM, la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, les déterminants de la bientraitance au quotidien, le rôle de l’institution et de la hiérarchie, les différents acteurs et leur implication, les piliers incontournables, définition de la maltraitance ordinaire, les abus sanctionnés par le code pénal, comment et pourquoi se produisent les actes de maltraitance en service de soins, le profil des personnes vulnérables et les différentes formes de maltraitance, le déploiement d’une politique bientraitance au sein du service de soins Etape 2 : Mise en situation et analyse des pratiques Méthodes pédagogiques actives, méthodes affirmatives : étude de cas concrets, analyse des pratiques professionnelles avec auto-évaluation individuelle des participants, mise en place d’outils d’évaluation, rédaction d’une charte de bientraitance, jeux de rôle leur permettant de se mettre en situation, de repenser la relation soignant-soigné-famille et d’identifier leurs axes d’amélioration puis synthèse et évaluation. Etape 3 : Évaluation et suivi Questionnaire de satisfaction à chaud (Niveau 1 de l’échelle de Kirkpatrick) et questionnaire de post formation permettant de reboucler avec le questionnaire initial (Niveau 3 de l’échelle de Kirkpatrick). Questionnaire d’évaluation individuel permettant de connaitre ses points forts et axes d’amélioration.