A travers les trois étapes de l’acquisition de connaissances, de l’analyse des pratiques et de l’évaluation des compétences acquises, cette formation permettra à l'aide-soignant de connaître les différentes dimensions de la prise en charge du patient de son accueil à la sortie du service, clarifier les différentes réglementations concernant les urgences et la fonction aide soignante et de définir les missions de l’aide-soignante au sein de l’équipe pluridisciplinaire des services d’urgence. Etape 1 : Acquisition et perfectionnement des connaissances Questionnaire de pré formation, puis méthodes pédagogiques affirmatives et interrogatives: cadre légal et réglementaire, historique des services d’urgence, leur implication dans l’organisation des secours en France, les responsabilités de l’aide-soignant, l'accueil du patient e de son entourage, le travail en collaboration avec l'IOA, les relations avec l’équipe pluridisciplinaire, avec le patient, les accompagnants, les intervenants extérieurs, l’instauration d’un climat de confiance par une communication adaptée, une attitude d’écoute et de disponibilité, une bonne gestion du stress et de l’agressivité, la prise en charge du patient au sein du service et les différents niveaux de prise en charge (la SAUV, le circuit court, le circuit long), la qualité du séjour et la collaboration au niveau des soins, la sortie du patient et les différents types de sortie, le dossier du patient et les transmissions dans le service, les activités annexes telles que le brancardage, l’entretien de l'environnement du patient (hygiène et bionettoyage), l'inventaire des effets personnels des patients... Etape 2 : Mise en situation et analyse des pratiques Méthode pédagogique active, méthode affirmative : étude de cas concrets, jeux de rôle (accueil du patient, gestion de l’agressivité du patient, prise en charge des mineurs, des patients en état d’ivresse...), Travaux de groupes sur les compétences requises. Nombreux échanges avec les stagiaires, discussion débat sur la notion d'éthique… La grille de tri : exercices pratiques de tri et de surveillance. Temps d’analyse permettant au professionnel d’identifier ses axes d’amélioration et de bénéficier de l’expérience des autres stagiaires et du formateur, puis synthèse et évaluation. Etape 3 : Évaluation et suivi Questionnaire de satisfaction à chaud (Niveau 1 de l’échelle de Kirkpatrick) et questionnaire de post formation permettant de reboucler avec le questionnaire initial (Niveau 3 de l’échelle de Kirkpatrick). Questionnaire d’évaluation individuel permettant de connaitre ses points forts et axes d’amélioration.