Ces journées de formation ont pour objectifs : Améliorer la satisfaction des usagers quant à la prise en charge administrative, soignante et médicale ; Fluidifier le passage des familles au sein des différents secteurs ; Désamorcer les situations potentiellement conflictuelles. D’intervenir de manière appropriée en cas de difficultés relationnelles : D’apprendre à communiquer et à transmettre les informations aux familles et aux usagers. De définir ce qu’est un accueil de qualité, de déterminer le rôle de l’accueil et son impact. De définir les composantes de l’accueil : le contexte particulier du service de réanimation, les locaux, l’organisation. De cibler les besoins des usagers dans le cadre de l’urgence ainsi que des familles, des visiteurs et d’intervenir en restant dans son champ de compétence. De faire le lien avec les autres partenaires exerçant dans la structure pour assurer une continuité dans la prise en charge. Savoir travailler et s’appuyer sur l’équipe afin de faire face aux situations difficiles.