OBJECTIFS GÉNÉRAUX : Mieux cerner les différents types d'agressivité et de violence en général Prendre conscience, reconnaître et évaluer les facteurs et les signes précurseurs d'une situation à risques Adapter les techniques d'accueil, de communication et d'observation afin de prévenir les situations d'agressivité Décoder les prémices, désamorcer, puis calmer l’agressivité, avec des techniques d’observation et d’intervention relationnelle