OBJECTIFS GÉNÉRAUX Mieux cerner les différents types d'agressivité et de violence en général Prendre conscience, reconnaître et évaluer les signes précurseurs d'une situation à risques chez le patient Mieux connaître les sources et les manifestations de l’agressivité des personnes souffrantes, angoissées, stressées. Adapter les techniques d'accueil, de communication et d'observation afin de prévenir les situations d'agressivité avec les patients Décoder les prémices, désamorcer, puis calmer l’agressivité du patient, du résident ou du parent, avec des techniques d’observation et d’intervention relationnelle Acquérir des techniques pour contrôler ses pensées, gérer son stress dans un contexte d'agressivité Détecter et anticiper la montée d'agressivité pour réagir de façon adaptée