Aborder les aspects éthiques et juridiques du refus de soins Comprendre et analyser les différentes causes et origines psychologiques de refus de soins Approfondir ses connaissances sur la prise en charge des troubles en lien avec l'agressivité ou l'opposition : le glissement psychologique, la dépression et l’agressivité Apprendre à gérer les problèmes relationnels pouvant aboutir à des refus de soins Diagnostiquer, prévenir et gérer les conflits avec le patient Développer les techniques relationnelles de prévention et d'accompagnement des refus de soins Les appliquer aux diverses situations rencontrées (prise de médicaments, examens, soins corporels, hygiène de la chambre, …) Adapter les techniques d'accueil, de communication et d'observation afin de prévenir les situations d'agressivité Décoder les prémices, désamorcer, puis calmer l’agressivité, avec des techniques d’observation et d’intervention relationnelle