Résumé et objectif : L’étude ENEIS, publiée en 2010, a montré que 27% des évènements indésirables graves (EIG) en cours d’hospitalisation étaient dus à une communication insuffisante entre professionnels. Cette notion est confirmée par les données de la BASE REX de l’Accréditation des médecins dans laquelle 27% des événements indésirables associés aux soins (EIAS) déclarés sont liés à un travail en équipe défectueux et notamment dans 70% des cas à des défauts de communications. A ces risques associés à la communication entre professionnels il faut ajouter les défauts de communication entre soignants et patients. Par ailleurs le développement permanent des hospitalisations de courte durée, ambulatoire et Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC), a accentué l’importance de la communication entre les différents acteurs de la prise en charge du patient tant dans l’établissement de soins qu’entre l’établissement et la médecine ambulatoire. L’évolution de la prise en charge met le patient au centre du dispositif de soins tant par son information sur les risques que par son implication dans les décisions. Objectifs de transformation des pratiques • Promotion d’une vision systémique de traitement des risques pour l’équipe • Renforcement de la capacité à réagir aux situations imprévues • Développement d’une réflexion collective sur les expériences positives ou négatives et la déclaration et la gestion des EIAS • Promotion d’une démarche ascendante partant des équipes et du patient • Prise en compte des compétences non techniques de l’équipe