L’exposition aux incivilités ou aux violences en milieu de soins produisent des effets délétères : stress, mal être, perte de confiance, démotivation, dégradation de l’ambiance au travail, dysfonctionnements, absentéisme, etc... Par ricochet, elles portent également préjudice à la qualité des soins. La prévention et la lutte contre les incivilités et les violences relèvent d’une approche qui associe l’amélioration de la qualité de vie au travail et l’amélioration des soins dispensés. Cette action de DPC permettra aux participants de comprendre comment mieux gérer toute agressivité ou incivilité en milieu de soins, tout en maintenant une bonne relation avec les patients et leur entourage : - Avoir conscience et connaissance des différents aspects de la violence en milieu de soins, des auteurs, savoir évaluer la gravité - Identifier rapidement une situation à risque, les facteurs de risques et déclenchants, les signes précurseurs - Maîtriser les procédures d’alerte, améliorer les réactions des professionnels lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences - Savoir mobiliser des compétences et un relationnel adaptés à certaines agressions découlant de certaines pathologies ou handicap (troubles psychiatriques, maladies neuro-dégénératives, handicap mental ou psychique) ou liées à des pathologies spécifiques - Développer des habiletés et des modes s’intervention pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité : stratégie de désamorçage, techniques de communication adaptées - Maintenir une bonne relation soignant-soigné - La législation et les suites, notions élémentaires de droit pénal en cas d’agression et de violence, sécurisation des professionnels de santé - Tour de table des agressions ou incivilités vécues, mises en situation, jeux de rôles - Initiation / Notion d’attitudes d’évitement et de protection en cas de violence physique incontrôlée (saisie de blouse ou tentative de claque par exemple) Cette formation vise à donner aux professionnels de santé les bases pour travailler en sécurité à savoir : identifier, éviter et traiter de manière adaptée les situations à risque. Cette formation s’adapte en fonction du contexte spécifique des stagiaires. Des séquences alternant théorie et pratique permettront d’aborder tous les aspects de la violence en milieu de soin.