A l’issue de la formation, les participants seront capables :  D’adopter un comportement professionnel et de conserver une attitude respectueuse envers la personne âgée.  De pratiquer l’empathie en employant des outils d’écoute active.  De pratiquer un soin « validant » durant les soins de base quotidiens : toilettes, repas, coucher, animation...  De réaliser en accord avec l’encadrement médical et infirmier, des entretiens cadrés dans le temps et dans la forme.  D’écouter les familles et de leur proposer des réponses tenant compte de leurs difficultés et de leurs questionnements. Il s'agit d'une formation action. Les éclairages théoriques proposés par les formateurs s'appuient sur l’expérience des stagiaires. Des enregistrements vidéo courts sont présentés et commentés en groupe. Des exercices de mise en situation et des jeux de rôle permettent aux participants de s'approprier la méthode. Les acquis sont mis en application dans les services dès la troisième journée, en présence des formateurs et durant l’intersession. Il est demandé aux participants de noter au fur et à mesure les succès et les difficultés qu’ils rencontrent afin que les intervenants puissent, au cours de la deuxième et de la troisième session, revenir sur les techniques et outils de communication pour en affiner l’utilisation.