- Identifier les situations de conflit et de violence - Acquérir des connaissances sur les mécanismes de l’agressivité, la violence, la colère, le conflit - Détecter et prévenir les situations de violence, limiter les risques de passage à l’acte - Gérer les situations de conflit avec les personnes accueillies, avec les patients et les familles - Désamorcer les situations de crise, adopter les principes de communication efficaces dans les face-à-face pour ne pas provoquer les conflits Acquisition de connaissances :

Travail sur les représentations de la violence

Distinguer agressivité et violence : description de différentes situations de violence

Décrire la montée de l’agressivité : origine, rôle de l’individu, aspects psychologiques, aspects institutionnels (contexte, publics, moments…)

Typologie des situations de violence et prévention des risques

Evaluer sa propre agressivité et préserver son équilibre émotionnel Posture professionnelle :

Analyse de situations : différents comportements, différents points de vue

La confiance en soi et l’assurance nécessaire en situation de confrontation

Sortir du processus agresseur/agressé

Agir avec discernement : repérer les signes avant-coureurs d’un comportement agressif

Comprendre et gérer ses émotions et ses propres comportements : la peur, la colère

Maîtrise de soi, adopter un comportement permettant de désamorcer ou gérer une situation difficile, développer la confiance en soi en situation de tension

Prévenir la répétition des situations difficiles : désamorcer, savoir passer le relais

Agir collectivement : les outils de prévention, identification des rôles de chacun : passer du « je » au « nous »