Objectifs : - Comprendre les mécanismes du processus relationnel et de la communication soignant-patient - Favoriser chez les soignants une meilleure compréhension de soi dans les interactions soignant-patient - Développer l’écoute active - Développer les attitudes facilitatrices du processus de la relation d’aide - Construire des interventions aidantes qui soulagent le patient Résumé de l’action : A partir de l’analyse des pratiques, les soignants vont identifier les obstacles à la relation d’aide, en faisant la distinction entre « relation aidante » et « relation d’aide ». Par une meilleure compréhension de la dynamique relationnelle (spécifiquement des mécanismes de défense) et des attitudes spontanées de communication, ils vont travailler à la mise en œuvre de l’écoute active et de l’entretien de relation d’aide. Par cette action, les soignants vont développer l’approche centrée sur la personne. Méthodologie : -Pédagogique ou cognitive : formation présentielle interactive -Analyse des pratiques : pratiques réflexives sur situations réelles