ACTION REALISEE UNIQUEMENT EN INTRA ETABLISSEMENT OBJECTIFS : 1. Savoir gérer son vécu ( sa propre agressivité, ses émotions et réactions, stress ) face à l’agressivité d’autrui ( patients, visiteurs, collègues ), et rester professionnel et efficace dans ses réactions 2. Prévenir et anticiper certaines situations d’agressivité et de violence : - avec les usagers en général, en sachant repérer les signes annonciateurs, et par une meilleure qualité de communication imprégnée d'une éthique professionnelle intégrant empathie et humanité - avec, dans les situations de soins, les personnes atteintes d'une démence neuro-dégénérative, en utilisant des méthodes et stratégies adaptées 3. Savoir traiter efficacement les comportements d’incivilité et pouvoir désamorcer les situations d’agressivité déclarée avec les usagers ( patients,familles, visiteurs ), et éviter ainsi « l’escalade » 4. Avoir les bons réflexes pour prévenir toute agression physique ITINERAIRE PEDAGOGIQUE : Module 1 ( 4 Heures )* : « Agressivité et incivilités à l’hôpital : causes et mécanismes psychologiques et relationnels » Module 2 ( 3 heures )* « Gestion du vécu face au phénomène » Module 3 ( 14 Heures )* : « Les stratégies d’intervention et de prévention » STRUCTURATION DE L'ACTION DANS LE TEMPS : Séquence 1 ( 2 jours ) : Modules 1 Module 2 Début Module 3 Séquence 2 ( 1 jour ) : Suite Module 3 Les séquences sont espacées d’une durée d’au moins 3 semaines APPROCHE PEDAGOGIQUE : .1. La méthode est interactive : - L’ intervention ( temps consacré aux thèmes abordés, choix des exercices ) s’adapte au groupe, à ses besoins, à son rythme. - L’ intervenant sollicite et facilite l’expression de chacun pour permettre l’évacuation des tensions,créer un échange qui enrichit les stagiaires des expériences d’autrui et leur apporte un recul face à leurs difficultés individuelles, et s’assurer de la compréhension et du cheminement de chacun, et réajuster son intervention si besoin 2. Le travail proposé est très concret, en lien direct avec la pratique quotidienne des participants : Priorité à l’analyse de la pratique, la transmission d’outils et l’expérimentation Alternance de méthodes explicative, démonstrative et active / 3 Etapes : Etape 1 / Analyse des pratiques existantes : - Questionnaire, Tests d’auto-diagnostic - Analyse de situations professionnelles vécues par les participants Etape 2 / Perfectionnement des connaissances et compétences - Un apport théorique bref, clair et synthétique permettant de comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels intervenant dans les situations d’agressivité : L’intervenant évite les écueils du langage trop scientifique ou technique, et rend l’approche la plus concrète possible, faisant systématiquement le lien avec le vécu et les expériences quotidiennes de chacun. - Transmission de méthodes et d’outils adaptés à la gestion et à la prévention des situations d’agressivité. Outils choisis pour leur efficacité et leur facilité d’utilisation dans le quotidien des services de soins - Transmission et expérimentation de quelques outils permettant de gérer les émotions difficiles pouvant apparaître dans le cadre des situations d’agressivité ou d’incivilité avec les usagers - Exercices pratiques permettant d’expérimenter les méthodes et les outils Etape 3 / Accompagnement à la mise en place sur le terrain - Mises en situations professionnelles Les stagiaires, à partir de situations vécues par eux-mêmes ou proposées par le formateur expérimentent les méthodes et outils transmis et modifient concrètement un comportement inefficace. Ils sont ainsi susceptibles de transférer efficacement, sur le terrain, le travail effectué en stage. - Une réflexion collective autour des notions de professionnalisme et d’éthique, en lien avec le phénomène de l’agressivité et de la violence 3. Un travail personnel est proposé aux participants entre les 2 sessions pour les amener à expérimenter sur le terrain les démarches et outils transmis. Ce qui permet à l’intervenant en début de seconde session de constater le cheminement de chacun, et d’apporter alors les informations complémentaires ou réajustements nécessaires