Objectif : Anticiper la communication suite à incident : Disposer d’une méthodologie à mettre en place suite à un incident (analyse et communication) Mieux préparer un entretien avec un patient ou ses proches suite à un événement indésirable grave. Résumé de l'action (programme) : 1. Le contexte et les enjeux Terminologie et définitions Données chiffrées : Résultats d'enquêtes (EIG) et sinistralité Sham Aspects réglementaires et rôle de l'assureur 2. La gestion de l'événement Inscription dans la démarche gestion des risques a posteriori Constitution d’un dossier d’analyse 3. La communication suite à un incident Une approche par étapes La communication non verbale Les règles d'or de la communication avec le patient 4. Etude de cas et mises en situation Présentation d'exemples Exercices pratiques Définition d'un cadre formalisé Méthodologie : apports théoriques et mise en situation (jeux de rôle)