La démarche de Bientraitance vise à rendre les organisations plus respectueuses des besoins et des attentes des personnes, à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant présent à l’esprit le risque de maltraitance (sources HAS). Cette notion complexe du fait de son caractère multiforme rend difficile l'évaluation du phénomène. Dans le secteur sanitaire en particulier un travail sur les représentations de la maltraitance s'avère nécessaire. Il engage la responsabilité de chacun et met en jeu la dignité de l'humain. Comment s’y prendre pour installer cette dynamique dans l’établissement ? Savoir s'opposer à des situations malveillantes et appréhender au mieux la manière de faire face pour revenir à une action bienveillante et équilibrée afin d’assurer la qualité de la prise en charge des usagers de l’établissement. Comment donner aux stagiaires des outils directement opérationnels dans leur gestion quotidienne et ainsi les intégrer dans le projet de soins en s’interrogeant sur ses pratiques? Comment faire de ce levier un outil d’amélioration des soins et de cohésion d’équipe ? Dans une premier temps, les professionnels formés devront revenir sur le concept de bientraitance et redéfinir la maltraitance. Ainsi ils intégreront les différents enjeux en identifiant les leviers d'actions qui favorisent la culture de la bientraitance. Pour cela, une démarche réflexive et d'analyse des pratiques professionnelles permettra de s'inscrire dans l'avenir en repérant les changements à initier et les axes d'améliorations. Il faudra en complément mieux appréhender le cadre éthique et juridique pour développer une pratique bientraitante d'accompagnement et de soins qui sensibilisera les soignants à la prévention des risques de maltraitance qu'il soit institutionnel, collectif ou individuel. Les professionnels sauront alors utiliser les différents outils existant en s'interrogeant sur ses pratiques professionnelles et en ayant une veille sur la qualité de la relation soignant/ soigné.