Il est important dans tout établissement de santé, de réserver la meilleure communication au patient et à sa famille. Ce savoir être permet au patient de se sentir davantage en sécurité et en confiance. Une communication de qualité, c'est aussi pour tous les professionnels la possibilité de travailler dans un cadre relationnel plus harmonieux et par conséquent plus confortable. La relation avec la famille occupe une place importante dans les réponses proposées par les équipes soignantes. En développant la communication avec la famille on élabore une stratégie de collaboration qui facilite les pratiques soignantes. Le positionnement du professionnel doit par conséquent favoriser la relation avec la famille et son entourage. En comprenant les familles, les soignants connaissent mieux les besoins et attentes des personnes soignées et de leurs proches. Il faut développer des modes de communication adaptées à cette relation Et analyser ce qui se joue dans la relation et la posture soignant-soigné. La bonne maitrise des outils de communication permettant de renforcer la relation avec l’usager et son entourage. Elle contribue et agit positivement sur le moral des patients notamment dans le processus de guérison. Comprendre les familles, connaitre les besoins et attentes des personnes soignées et de leurs proches en termes relationnels. Favorise la perception par les familles des offres de prise en charge pour l’usager et pour elles. Analyser ce qui se joue dans la relation et la posture soignant-soigné. Communiquer autour des objectifs tout en recherchant l’accord des personnes concernées et de leurs proches, ainsi que le soutien de l’équipe pluridisciplinaire. Savoir utiliser des outils permettant de renforcer la communication avec l’usager et son entourage.