Comprendre et percevoir différemment l’agressivité de l'usager et son entourage Savoir mieux communiquer afin de prévenir ou d’atténuer cette agressivité Maintenir une relation adaptée avec l'usager et son entourage Savoir réagir et se protéger lors de situations agressives ou violentes Le professionnel soignant identifiera les notions d’agressivité, ses manifestations : incivilités, violence verbale, violence physique, anxiété, angoisse, peur modérée et peur panique afin de mieux comprenne ses mécanismes. L'analyse des mécanismes et des circuits que prend l'agressivité dans un contexte de soin. Communiquer un moyen de répondre à l’agressivité par les différentes façons de gérer l'agressivité par la communication verbale et non verbale. Comment reconnaitre et respecter ce qui est exprimé verbalement et non verbalement. Prendre conscience de l’impact de sa communication sur son interlocuteur . L e soignant doit clarifier la racine de l’agressivité : il s’agit de reconnaître ce qui se trame derrière la réactivité : la plainte, la demande, le refus, la colère au cœur de l’agressivité... Il pourra utiliser la communication pour installer la confiance, pour répondre à la violence, à la peur, pour accompagner le geste technique, expliquer...Il devra développer sa capacité à prévenir et gérer les situations agressives ou violentes grâce à différents outils et techniques qui seront abordés sous forme d'ateliers et de jeux de rôle permettant de simuler certaines situations agressives et violentes. Être en capacité d’évaluer rapidement et au plus juste une situation d’agression en distinguant clairement à qui nous avons affaire et de s’y adapter.Gérer son stress face à ces situations agressives ou violentes et appréhender au mieux la manière de faire face et revenir à un équilibre satisfaisant . Ainsi les participants pourront redéfinir et actualiser le sens de la relation à l’autre , verbaliser les principaux signaux d’agressivité ou de violence , définir leur stratégie de gestion et de prévention , mettre en place des actions préventives afin de revenir à un équilibre satisfaisant en situation de services.