Résumé Etape 1 Le premier jour abordera les enjeux mobilisés dans les situations d’agressivité, de violence et d’incivilité. Partir des représentations de chacun aidera à faire l’inventaire des situations rencontrées par les stagiaires dans leurs services. La clarification des mécanismes de l’agressivité et de la violence permettra d’identifier les facteurs déclenchants . Etape 2 Le second jour , sera centré sur la gestion du conflit en analysant le processus d’agressivité et les situations de violence. Les bases d’écoute et de communication permettront d’aborder les situations cliniques en mises en situation d’affiner les enjeux relationnels en abordant les conduites protectrices des soignants. Les participants pourront contribuer à l’élaboration d’un plan d’amélioration des pratiques professionnelles concernant la gestion de l’agressivité. Objectifs: Identifier les situations de violence, d’agressivité et d’opposition aux soins Aider le personnel à décoder les facteurs déclenchants, à apprécier les résistances à la prise en charge, les projections sur l’institution Mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité, de la violence et de l’opposition aux soins Aider les personnels à améliorer leur positionnement professionnel lors des situations conflictuelles, d’agressivité, de violence et d’oppositions aux soins afin d’éviter les passages à l’actes A partir de la compréhension du processus d’agressivité et d’opposition en tant que réaction comportementale A partir de repères éthiques et législatifs Identifier les méthodes de prévention et les moyens de désamorcer les situations conflictuelles dans la relation personnel – résident / patient – aidants Afin d’apporter des solutions au quotidien dans l’accompagnement des résidents / patients Savoir apprécier les résistances à la prise en charge, à la toilette pour aider la personne à l’accepter Adapter les habitudes aux contraintes de l’institution en répondant aux attentes des usagers et des familles Retrouver une relation de plaisir et d’accompagnement soignant – soigné au moment du soin Concevoir un savoir être et un savoir faire individuel et en équipe Apprendre à se protéger et à désamorcer les situations d’agressivité, de violence et d’opposition aux soins Repérer les outils institutionnels à disposition Contribuer à l’élaboration d’un plan d’amélioration des pratiques professionnelles concernant la gestion de l’agressivité. Actions préventives et correctives