OBJECTIFS A l’échelle individuelle 1. Savoir gérer son vécu ( sa propre agressivité, ses émotions et réactions ) face à l’agressivité des usagers ( patients, visiteurs ), et rester professionnel et efficace dans ses réactions 2. Prévenir et anticiper certaines situations d’agressivité et de violence avec les usagers, en sachant repérer les signes annonciateurs, et par une meilleure qualité de communication 3. Savoir « traiter » efficacement les comportements d’incivilité 4. Pouvoir désamorcer les situations d’agressivité et de violence déclarée, y compris avec les patients à risque ( Déments, malades psychiatriques, personnes alcoolisées ), et éviter ainsi « l’escalade » 5. Avoir les bons réflexes pour prévenir toute agression physique 6. Gérer efficacement les situations conflictuelles avec ses collègues qui peuvent avoir un impact sur la qualité de « la prise en soin des patients » A l’échelle collective 1. Susciter une réflexion collective sur « l’agressivité dans les services de soins », en vue de définir et de partager des valeurs et une « approche professionnelle » du phénomène, qui permettent une pratique re-questionnée, plus affinée, pour une évolution permanente de la qualité des soins dispensés STRUCTURATION DANS LE TEMPS 3 séquences : 2J + 2J + Suivi (1J ). Les 2 premières séquences sont espacées d’une durée d’au moins 3 semaines. Le suivi de 4 à 8 semaines de la fin de la formation de base. METHODE PEDAGOGIQUE 1. La méthode est interactive : - L’ intervention ( temps consacré aux thèmes abordés, choix des exercices ) s’adapte au groupe, à ses besoins, à son rythme. Il facilite l’expression de chacun pour créer un échange qui enrichit les stagiaires des expériences d’autrui, et s’assurer de la compréhension et du cheminement de chacun, et réajuster son intervention si besoin 2. Le travail proposé est très concret, en lien direct avec la pratique quotidienne des participants : Priorité à l’analyse de la pratique, la transmission d’outils et l’expérimentation Alternance de méthodes explicative, démonstrative et active / 3 Etapes : Etape 1 / Analyse des pratiques existantes : - Questionnaire, Tests d’auto-diagnostic - Analyse de situations professionnelles vécues par les participants - Une réflexion collective autour des notions de professionnalisme et d’éthique, en lien avec le phénomène de l’agressivité et de la violence à l’hôpital Etape 2 / Perfectionnement des connaissances et compétences - Un exposé du formateur permettant de mieux comprendre les mécanismes psychologiques et relationnels intervenant dans la relation d’aide. - Transmission de méthodes et d’outils adaptés à la gestion et à la prévention des situations d’agressivité. - Transmission et expérimentation de quelques outils permettant de gérer les émotions difficiles pouvant apparaitre dans le cadre des relations ( usagers, équipe ) - Exercices pratiques permettant d’expérimenter les méthodes et les outils Etape 3 / Accompagnement à la mise en place sur le terrain - Mises en situations professionnelles 3. Un travail personnel est proposé aux participants entre les 3 sessions pour les amener à expérimenter sur le terrain les démarches et outils transmis.