Revenir sur le concept de bientraitance, redéfinir la maltraitance Repérer les différentes formes de maltraitances selon les services et les publics accueillis Savoir analyser les mécanismes à l’origine de ces comportements afin de mieux repérer le phénomène Développer une culture de la bientraitance en comprenant les différents enjeux et en identifiant les besoins des usagers S’inscrire dans une démarche réflexive et d’analyse de sa pratique, professionnelle afin de se projeter et repérer les changements à initier et les axes d’amélioration…) Appréhender le cadre éthique et juridique des droits des patients/résidents pour développer une pratique bientraitante d’accompagnement et de soins, Sensibiliser les soignants aux risques de maltraitance institutionnelle, collective et individuelle, Situer le rôle des professionnels et des institutions dans la prise en charge bientraitante.