objectifs globaux de : - Prévenir des situations potentiellement conflictuelles. - Améliorer les relations envers les personnes et les familles Objectifs pédagogiques: 1. Appréhender et analyser les principales cultures. 2. Mettre en lumière les comportements au regard de l’appartenance culturelle. La méthode est active et participative: Etape 1 « Acquisition ou perfectionnement des connaissances ou des compétences » : partant du vécu professionnel des stagiaires, le formateur fait émerger les connaissances et permet la mutualisation des savoirs. Des mises en situation et jeux de rôle mettent en perspective les savoir-faire et savoir-être au regard des pratiques attendues. Etape 2 « Analyse de pratiques professionnelles » : le formateur veille au temps de recueil des pratiques et à l’analyse réflexive en groupe dont il restitue et synthétise les conclusions. La réflexion est menée sur les situations vécues génératrices de stress, sur leur interprétation par les stagiaires et sur leurs impacts dans le champ professionnel. Elle est complétée par des tests d’autodiagnostic. Etape 3 « Mise en place et suivi d’action d’amélioration » : En amont de la formation, un questionnaire préalable est envoyé par mail à destination de chaque stagiaire pour relever les attentes, les objectifs individuels et recueillir les questions spécifiques. Il est complété en aval par un questionnaire différé qui permettra à chaque stagiaire d’évaluer l’impact de la formation sur ses pratiques, sur ses compétences et de mesurer ses points forts et points d’amélioration restants.