L’établissement hospitalier n’est pas un lieu protégé de l’agressivité et de la violence. Les personnels sont confrontés à des comportements agressifs de la part des usagers, notamment le week-end, qu’ils ont du mal à comprendre et surtout à accepter, alors même que leur métier est d’apporter soulagement et sérénité. Ces situations sont vécues difficilement et génèrent du stress, de la démotivation, des difficultés dans l’exercice du métier. Vous nous consultez pour concevoir et animer une formation avec pour objectifs de : 4 Clarifier les notions de violence et d’agressivité 4 Aider les participants à déceler et évaluer les différentes situations 4 Apprendre à repérer et analyser les facteurs déclenchant dans leur environnement 4 Identifier les ressentis agresseurs/agressés et les mécanismes de défense 4 Développer leur aptitude à prévenir et gérer les situations de crise 4 Gérer au mieux leur stress et se donner les moyens de récupérer 4 Définir un plan d’amélioration Notre proposition : Par une meilleure connaissance des phénomènes et des mécanismes, les personnels pourront développer leurs aptitudes à prévenir et gérer les situations de crise. En reconnaissant les signes précurseurs notamment, ils pourront élaborer des stratégies individuelles efficaces. La formation que nous vous proposons ici a pour objectifs pédagogiques de donner aux participants les méthodes, les moyens, les techniques et les outils pour qu’ils soient en mesure de : 1. Analyser les mécanismes de l’agressivité et de la violence au sein des établissements sanitaires et sociaux 2. Evaluer les risques et les stratégies 3. Réagir face à l’agressivité et à la violence méthodologie active et participative:Etape 1 « Acquisition ou perfectionnement des connaissances ou des compétences » : partant du vécu professionnel des stagiaires, le formateur fait émerger les connaissances et permet la mutualisation des savoirs. Des mises en situation et jeux de rôle mettent en perspective les savoir-faire et savoir-être au regard des pratiques attendues. Etape 2 « Analyse de pratiques professionnelles » : le formateur veille au temps de recueil des pratiques et à l’analyse réflexive en groupe dont il restitue et synthétise les conclusions. La réflexion est menée sur les situations vécues génératrices de difficultés, de stress, sur leur interprétation par les stagiaires et sur leurs impacts dans le champ professionnel. Elle est complétée par des tests d’autodiagnostic. Etape 3 « Mise en place et suivi d’action d’amélioration » : En amont de la formation, un questionnaire préalable est envoyé par mail à destination de chaque stagiaire pour relever les attentes, les objectifs individuels et recueillir les questions spécifiques. Il est complété en aval par un questionnaire différé qui permettra à chaque stagiaire d’évaluer l’impact de la formation sur ses pratiques, sur ses compétences et de mesurer ses points forts et points d’amélioration restants