Résumé: Une communication de qualité entre le médecin et son patient constitue un aspect essentiel de la prestation de soins efficaces. Elle augmente l’observance thérapeutique et la qualité de vie du patient tout en renforçant la relation de confiance. Mais celle-ci a beaucoup évolué au cours des dernières années du fait des transformations du système de santé ainsi que de l’évolution de la place du patient vis-à-vis de son médecin. L’empathie est un élément central de la relation médecin/patient. Néanmoins ce partage des émotions du patient peut entrainer un risque d’épuisement professionnel du médecin et réduire ses capacités d’empathie. L’écoute active développée par le médecin permet au patient de trouver une autonomie plus grande. Il s’agit non seulement d’écouter les mots du patient, mais aussi de savoir observer les attitudes non verbales, reformuler les propos pour aboutir à la compréhension empathique. Celle-ci est un aspect essentiel de l’entretien motivationnel qui aide le patient dans un changement de comportement en fonction de ses ambivalences. Ce mode de communication médecin/patient permet d’optimiser les démarches d’élaboration d’un projet de soins, ainsi que son suivi mais aussi de vérifier la bonne compréhension du patient. Enfin, le médecin est parfois confronté à des demandes des patients qui s’avèrent être peu justifiées, incongrues ou abusives. Plusieurs attitudes peuvent être observées par le médecin pour trouver la meilleure communication possible autour du refus de la demande. Cette action de formation permettra aux participants d’acquérir des outils (entretien motivationnel, écoute active, refus d’une demande injustifiée) pour mieux développer la communication avec le patient, sans être submergé et épuisé par l’excès d’empathie. Objectifs généraux : • Développer les compétences communicationnelles des médecins, dans leur démarche d’élaboration d’un projet de soins, et dans les différentes étapes de son suivi. • Développer des techniques de communications avec le patient pour permettre une meilleure efficacité des messages de prévention, une meilleure compréhension des propositions de soins et adhésion dans le suivi des soins. • Trouver la juste posture empathique sans s’épuiser dans la communication médecin/patient. Objectifs pédagogiques spécifiques : A l’issue de la formation, le participant sera en capacité de : 1. Définir l’empathie au sein de la relation médecin/patient 2. Citer les moyens d’adopter une juste attitude d’empathie pour faire face à la souffrance du patient sans s’épuiser 3. Lister les principes de l’écoute active comme méthode de communication avec le patient 4. Citer les points-clés de l’écoute active mise en place par le médecin pour permettre au patient d’exprimer sa demande de soins 5. Lister les principes de l’entretien motivationnel comme méthode de communication avec le patient 6. Citer les utilisations de l’entretien motivationnel pour permettre au patient de changer ses habitudes de vie dans une dynamique de prévention 7. Lister les outils de communication à utiliser pour favoriser une décision médicale partagée 8. Citer les outils de communication utilisables par le médecin pour exprimer un refus aux demandes injustifiés des patients