Résumé : La régulation médicale occupe, en France, une place croissante dans la gestion des urgences préhospitalières. Il s’agit d’un acte médical pratiqué, au téléphone, par un médecin régulateur, à distance d’un patient. Elle permet au patient de bénéficier du juste soin, selon l'évaluation de la gravité de la situation d'urgence et en tenant compte des recommandations de bonne pratique médicale. Pour chacun appel, le médecin doit adapter la réponse au niveau de soins requis pour le patient, décider des modalités su transport du malade et s'assurer de la disponibilité des moyens d’hospitalisation adaptés à l’état du patient. L’enjeu est la prise de décisions adaptées, au cas par cas, dans un contexte de temps contraint, de cadre juridique et d’augmentation des flux et ce, en collaboration avec d’autres professionnels. Des recommandations ont pour objet d’harmoniser les pratiques des médecins régulateurs et visent à améliorer la qualité et la sécurité des réponses apportées aux patients par la régulation médicale. Elles insistent sur le nécessité de former efficacement les médecins généralistes à cette activité. Objectifs généraux : - Assurer la qualité de l’appel: recueillir les informations utiles, maîtriser les techniques de communication pour mettre en place une relation adaptée - Appliquer les recommandations de l’HAS du guide de régulation médicale, selon la situation clinique Objectifs pédagogiques spécifiques : A l’issue de la formation, le participant sera en capacité de : 1. Lister les techniques de communication adaptées aux appels reçus 2. Citer les éléments à recueillir concernant la situation d’urgence 3. Lister les critères d’évaluation du degré de gravité d’un appel téléphonique 4. Identifier les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande selon la décision médicale dans le respect des recommandations de bonnes pratiques