Le retour d’expérience est une démarche d’analyse des événements indésirables médicamenteux (EIM). Cela consiste à apprendre de ce qui s’est passé pour mieux maitriser l’avenir, dans le souci d’une constante amélioration de la qualité de la prise en charge Médicamenteuse (PECM) et d’un enrichissement continu. Ce système, porté par la Direction de l’établissement, le service qualité et mis en œuvre par les pharmaciens, s’articule autour de réunions pluri professionnelles et pluridisciplinaires. Elles permettent d’examiner collectivement les précurseurs ou événements porteurs de risque, survenus lors de la prise en charge d’un patient en rapport avec le circuit du médicament. Ces réunions ont pour but de : - Reprendre les EIM collectivement et analyser la façon dont le patient a été pris en charge en étudiant les facteurs techniques, humains, de l’environnement et organisationnels. - S’interroger sur le caractère évitable de l’EIM. - Rechercher ensemble les causes de la défaillance survenue lors de la prise en charge. - Engager des actions d’amélioration destinées à prévenir la survenue des EI. - Partager et communiquer sur les enseignements retirés.